持卡人：张女士
　　持卡类型：环宇卡
　　案件时间：2009年8月18日
　　案件地点：四川成都
　　持卡人居住地：广州

　　信诚紧急救援中心在2009年8月18日下午收到客户的来电，告知前一天在成都旅游时不小心脚部受伤骨折，目前在当地骨科医院接受治疗。由于同行有两个未成年孩子（一个为3岁，另一个为8岁），客户需要尽快协助运回居住地广州。

　　客户与丈夫及两个小朋友一起旅行，且一家人先前已经购买了返程机票，在这种情况下，信诚紧急救援中心需要考虑：如何更好地协助客户家庭的全部成员一起返程？

　　首先，按照服务条款的规定：未成年人子女的权益是在孩子没有成年家属陪伴的前提下才可享有，因此该客户的孩子不符合资格享受此服务（其子女有丈夫的陪伴）其次，考虑到救援中心会负责安排并支付该客户及其丈夫（亲属陪护）的回程机票，而客户是一家人一起旅行，不便分开返程。

　　鉴于以上两点考虑，救援中心从人性化角度做了特别安排：由中心安排客户与其丈夫及两位孩童一起返程，前提是客户将原先购买的两张孩童返航机票交由救援中心处理。

　　客户经考虑后，决定自行处理两个孩子的机票费用。

　　8月24号，我中心为客户及其丈夫安排了返程的机票，并安排了在成都和广州两地的地面接送服务机构的轮椅服务。我中心也将会对客户住院期间（以超过7天）其丈夫的酒店费用予以报销。客户与25日平安到家，对本次服务表示满意。